I- CONSTAT GENERAL DE LA DEGRADATION DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAUX DE TELEPHONIE MOBILE

• Niveau de qualité de service non satisfaisant des réseaux de téléphonie mobile résultant des différents audits et contrôles réalisés par l’ARTCI ;
• Dégradation accentuée du niveau de qualité de service depuis quelques mois ;
• Incidents récurrents déclarés par les opérateurs sur leurs réseaux ;
• Nombreuses plaintes enregistrées par le régulateur notamment sur les réseaux sociaux, de consommateurs non satisfaits de la qualité des services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile ;

II- INCIDENCES SUR LES POPULATIONS

• Difficulté voire impossibilité de communiquer ou d’accéder aux services numériques;
• Isolement de certaines localités avec des conséquences néfastes sur la prise en charge des situations d’urgence ;
• Impact négatif sur les transactions financières et bancaires ;
• Impact négatif sur les activités des entreprises ;

III- SUR INTERPELLATION DE L’ARTCI, VOICI LES RAISONS AVANCEES PAR LES OPERATEURS :

• Travaux de mise à niveau en cours sur les équipements des opérateurs devenus obsolètes en raison de l’évolution technologique ;
• Dégradation de la qualité due aux actes de vandalisme répétés sur les infrastructures de réseaux (coupures de fibre optique, vols de câbles et batteries, …) ;
• Mauvaise qualité de l’énergie primaire (coupures d’électricité et fluctuations de tension) ;
• Travaux de génie civil sur les routes qui endommagent parfois les infrastructures techniques ;